Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Rambi klantenservice medewerker
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Rambi klantenservice medewerker die onze klanten op een professionele en vriendelijke manier ondersteunt. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over onze producten en diensten. Je zorgt ervoor dat elke klant een positieve ervaring heeft door snel en efficiënt te reageren op hun verzoeken en problemen. Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen om klanttevredenheid te waarborgen en verbeteringen in onze serviceprocessen door te voeren. Je bent in staat om technische informatie begrijpelijk uit te leggen en helpt klanten bij het oplossen van eventuele problemen. Het is belangrijk dat je communicatief sterk bent, geduldig en oplossingsgericht te werk gaat. Je draagt bij aan het opbouwen van langdurige klantrelaties en helpt mee aan het versterken van het imago van Rambi. Deze functie vereist een proactieve houding en het vermogen om in een dynamische omgeving te werken. Je zult ook betrokken zijn bij het verzamelen van feedback van klanten om onze producten en diensten continu te verbeteren. Als Rambi klantenservice medewerker speel je een cruciale rol in het succes van ons bedrijf en de tevredenheid van onze klanten.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat
- Ondersteunen van klanten bij het gebruik van Rambi-producten
- Registreren en opvolgen van klantverzoeken en klachten
- Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen op te lossen
- Verzamelen van klantfeedback en rapporteren aan het management
- Bijdragen aan het verbeteren van klantenserviceprocessen
- Documenteren van veelvoorkomende problemen en oplossingen
- Zorgen voor een positieve klantbeleving bij elk contactmoment
- Informeren van klanten over nieuwe producten en diensten
- Deelnemen aan trainingen en teamvergaderingen
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een afgeronde mbo-opleiding
- Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare functie
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands
- Goede beheersing van computersystemen en software
- Vriendelijk, geduldig en oplossingsgericht
- Stressbestendig en flexibel inzetbaar
- Teamspeler met een proactieve houding
- Bereidheid om te leren en zich te ontwikkelen
- Basiskennis van technische producten is een pré
- Beschikbaarheid om in wisselende diensten te werken
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe ga je om met een boze klant?
- Welke ervaring heb je met klantenservice systemen?
- Hoe zorg je voor een positieve klantbeleving?
- Kun je een voorbeeld geven van een lastige klantvraag die je hebt opgelost?
- Hoe blijf je gemotiveerd tijdens drukke periodes?
- Wat vind je belangrijk in teamwerk?
- Hoe ga je om met feedback van klanten?
- Welke stappen neem je om een klantprobleem te escaleren?
- Hoe blijf je op de hoogte van productkennis?
- Waarom wil je bij Rambi werken?
